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工行金牛支行:人性化服务“特事特办”暖人心!

发布时间:2016-12-14  来源:中国公共新闻网  字体大小[ ]

人性化服务,“特事特办”暖人心!

客户夸赞工行金牛支行群星路分理处

  全民公众讯(罗明铭 蒋崎 魏小鹏)近日,工行金牛群星路分理处接待了一位焦急的客户,称其母亲:因病长期住院,无法亲自来办理遗失存折挂失补折的业务,但又急需支付医药费,一家人为此非常着急。网点工作人员了解客户情况之后,本着“以客户为中心”的服务理念,在核实客户的身份后,根据“特事特办”相关业务处理流程,第一时间安排工作人员到客户母亲所在医院现场服务。经老人授权后,银行工作人员为其办理了代理人挂失补折业务。业务办结后,客户对分理处人性化的服务和网点工作人员认真负责、为客户着想的态度与热忱表示非常满意,连声称谢。

  编后>>>

  服务是银行的根本,为客户提供优质、高效的服务并让客户满意,一直是工行金牛支行群星路分理处服务的基本要求与归宿。该分理处想客户之所想,急客户之所急,尽最大可能在制度范围内满足客户的需求,为有特殊需要的客户解决实际问题,值得称道与提倡。愿更多的金融服务机构,像工行金牛支行群星路分理处一样,努力成为人们身边最温暖、最值得信赖的银行。

中国公共新闻网责任编辑亓淦玉

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